3月21日白班，一辆黑色轿车从新乐收费站下道后，将车停靠在下道广场，迟迟没有离开。收费员徐泽阳发现这一情况后，凭借工作经验，判断该车很可能走错了路。

徐泽阳主动上前询问，得知司机从保定上道，原本计划通过京港澳高速前往河南郑州，但由于路况不熟悉，导航指示混乱，司机不敢继续前行。了解司机的目的地后，徐泽阳为司机详细规划了路线。在讲解过程中，他反复确认司机是否理解，不放过任何一个细节，并耐心解答司机提出的每一个疑问。司机对徐泽阳的帮助连声道谢，称赞其服务态度热情周到，为自己解决了大难题。

一直以来，新乐收费站高度重视文明服务和延伸服务的双重提升，始终致力于为广大司乘人员提供便捷、优质的服务。